Logística e cliente são conceitos indissociáveis; a logística é hoje um elemento decisivo numa acção de marketing.
A aparição, e disseminação em massa, do e-commerce foi um grande impulsionador deste novo cenário, onde a logística desempenha um papel de ferramenta de marketing, servindo para promover uma empresa/um negócio e assim atrair mais consumidores.
A logística como estratégia de marketing
Em inúmeras estratégias de marketing, a logística tem vindo a afirmar-se como algo relevante e inolvidável na cadeia de abastecimento. O bom aproveitamento da logística providencia a garantia da execução de um serviço, resultando no estreitamento da relação com o cliente.
Um cliente pretende que o produto ou o serviço prestado sejam feitos correctamente, com informação inequívoca e estando disponível o mais cedo possível. Ora, se um produto não se encontra em stock ou se o serviço de recolha ou de entrega desse produto não funciona como deveria, existem motivos para mais do que insatisfação. Mas se este processo, de disponibilidade de produto e de informação, funciona bem, a marca sai reconhecida e o cliente bem impressionado, e satisfeito, no processo de compra.
Os quatro P’s do marketing logístico
A relação existente entre logística e marketing pode ser verificada, e avaliada, através de quatro conceitos: preço; produto; ponto de venda; promoção.
O estabelecimento do preço de um produto depende de um cálculo prévio, em que elementos como o custo da sua produção e o transporte do mesmo até ao destinatário final têm de ser considerados. A produção do mesmo obedece a critérios variáveis que têm de ser avaliados por si e também inseridos num plano que contemple a cadeia de abastecimento e consequentemente os hábitos de consumo. O ponto de venda, para além da sua existência física ou digital e a sua capacidade de conter o produto, importa também na sua geografia, sendo o transporte um elemento vital do sucesso desta relação. A promoção deste processo engloba estas diferentes fases ou aspectos, podendo desdobrar-se adequando-se a cada ponto.
Acções logísticas num plano de marketing
Alguns exemplos concretos podem ser elencados como evidências do sucesso consequente de um bom marketing logístico.
Inditex
O seu êxito sustenta-se também nas suas actualizações de stock. Tendo em conta a grande procura que o grupo têxtil apresenta, a Inditex apresenta um inventário actualizado ao minuto, permitindo uma compra imediata e uma transversalidade de informação constante entre produtor e consumidor.
Amazon
Neste caso, o seu êxito baseia-se em contar com uma plataforma de compra muito simples e intuitiva, com amplitude global de serviços, onde diferentes produtores podem vender os seus produtos, gerando um marketplace.
Mercadona
Esta marca reinventou-se nos últimos anos, ouvindo os clientes e assim passando a controlar o fabrico dos produtos que vendem, oferecendo-se com o alternativa a produtos e marcas habituais, com um alto padrão de qualidade.
