O grande crescimento verificado no comércio eletrónico nos últimos anos foi impulsionado em grande parte pelas possibilidades do transporte internacional de mercadorias, representando já quase 15% da totalidade mundial de intercâmbios. O principal problema deste serviço prende-se com a entrega, já que 90% das entregas falhadas dão-se por ausência do destinatário. Isto implica problemas para as empresas de logística.
Possíveis soluções de melhoria para o comércio eletrónico
Os principais problemas relacionados com o comércio online são os períodos de entrega.
Esta situação é enunciada quer pelos clientes, quer pelas empresas que coordenam e efetuam o transporte. A redução do tempo de trânsito é fundamental para o crescimento do transporte mundial dos produtos comerciados eletronicamente. Este objetivo tem vindo a ser alcançado: as principais empresas do setor ampliaram o leque de instalações e também o de agentes internacionais; ora, isto proporciona um serviço mais completo e, sobretudo, mais veloz. Outra estratégia tem que ver com a etiquetagem eletrónica, que permitem que o cliente saiba a localização da peça em tempo real, podendo aí deslocar-se até ela. No entanto, é uma estratégia que desvirtua o conceito do comércio eletrónico enquanto algo que proporcione ao cliente a não necessidade de deslocamento.
Falta, portanto, uma forma que assegure a colmatação destas falhas, para que se consiga um crescimento sustentável a longo prazo, melhorando os benefícios para a empresa e também para o cliente.
