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Entregas programadas, un gran reto logístico

Uno de los retos a los que se enfrentan hoy día las empresas de transporte son las entregas programadas. Se trata de una opción de entrega que está empezando a tomar fuerza en particular en las e-commerce, ya que los nuevos consumidores online quieren saber exactamente cuándo se les entregará su pedido. Con esta opción, el cliente puede seleccionar una fecha y un rango de horas en el que quiere recibir su pedido en casa.

 

Este tipo de entregas son más comunes en grandes núcleos urbanos, donde es más habitual que haya entregas de 24 a 48 horas, y en muchas ocasiones gratuitas. Sin embargo, todavía son un servicio minoritario: según un estudio, en Barcelona se dan un 19 % de entregas programadas y en Madrid un 24 %. En esta última ciudad, desde 2017 este tipo de entregas ha aumentado en 7 puntos.

 

empresas de transporte

 

Las ventajas de las entregas programadas para las empresas de logística

Las entregas programadas pueden suponer un reto para las empresas de transporte, ya que se tienen que adaptar a un nuevo modelo. Pero ese esfuerzo no será en vano: se verán recompensadas por las variadas ventajas que ofrece este sistema.

 

En primer lugar, se reducen los costes por entregas fallidas. Al saber exactamente a qué hora estará el destinatario en casa, es muy poco probable que el repartidor vaya a realizar la entrega y se encuentre el domicilio vacío. Así se evita acudir varias veces para realizar una misma entrega.

 

De esta manera, se contribuye al desarrollo de la movilidad sostenible. Los negocios ecológicos son el futuro, ya que cada vez más los consumidores demandan servicios sostenibles para el medioambiente. Esto podría representar una ventaja competitiva para las empresas de logística.

Por otro lado, reduciendo el índice de entregas fallidas también se consigue aumentar la lealtad y fidelidad del cliente. Se reducen los descontentos y aumenta la confianza, lo que hace muy posible que el cliente vuelva a elegir la empresa de transporte para futuros servicios y entregas.

 

Por último, hay que mencionar que este sistema ayuda a aumentar la productividad de las rutas de entrega, ya que al ir programadas asegurando el éxito, se pueden realizar un mayor número de entregas en un menor tiempo.

 

¿Cuál es el tiempo preferido de entrega de los consumidores?

El mismo estudio desvela que la gran mayoría de los usuarios prefieren las entregas en fin de semana y a las pocas horas de haber realizado su pedido. En los días laborales, los favoritos son los martes y miércoles, seguidos por los lunes y jueves.

Con respecto a los tramos horarios, hay más división. Algunos usuarios prefieren la entrega a primera hora de la mañana, entre las 8 y las 10. Sin embargo, hay una tendencia creciente de usuarios que prefiere la entrega a partir de las 20 horas.

 

Implantar el sistema de entregas programadas puede suponer un gran reto de adaptación para las empresas de transporte, pero es una transición necesaria para suplir las necesidades del negocio en alza de las e-commerce.

 

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