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Entrega «same day», la favorita de los consumidores

La entrega en el mismo día es uno de los puntos de valor que demandan los consumidores de hoy. Para la empresa de transporte, este servicio supone un nuevo reto. Los clientes quieren una entrega cada vez más rápida. Y todo apunta a que este tipo de envío será un estándar en los años venideros.

 

El presente y el futuro de las entregas same day

¿Cuál es la situación de estas entregas exprés en otros países? Según estadísticas de países anglófonos como EE. UU. y Australia, el 51 % de los comercios minoristas ofrecen este servicio. Y las tendencias marcan que serán un 65 % en los próximos años. Son datos recogidos por la National Retail Federation de EE. UU. Del mismo modo, los envíos de empresas a consumidores en Europa Occidental podrían alcanzar un 17 % por adulto en 2020. Conforme sigue creciendo el comercio electrónico, también se espera que la entrega same day se haga popular en este lado del mundo.

 

same day

 

¿Por qué la empresa de transporte de mercancías opta por implementar la entrega en el día?

La razón principal son los clientes. Según las encuestas, los clientes consideran que un envío rápido es aquel que llega en la franja de las 24 horas. Más de la mitad de los clientes de comercio electrónico están dispuestos a pagar más por una entrega en el día. Y sorprendentemente, a una mayoría le gustaría que su paquete llegara incluso en de una a tres horas tras el pedido.

 

Las dos razones principales por las que los clientes eligen el envío same day son:

– Necesitan su compra inmediatamente.

– El envío es gratuito.

Por parte de las empresas pequeñas y especializadas, el envío en el día está suponiendo una forma diferenciación. Es una manera de competir con grandes superficies, que abarcan todo tipo de productos, pero muchos están en almacenes extranjeros.

¿En qué sectores se demanda más esta entrega inmediata?

Para sorpresa de los comercios, un porcentaje nada despreciable de compradores online abandonaría la web si no hay opción de entrega en el día. Sin embargo, ese porcentaje varía según el sector de artículos que se trate.

El primer puesto lo ocupan los regalos y las flores; hasta un 41 % de clientes no compraría si no hay envío same day. Les siguen ordenadores y programas informáticos (31 %) y piezas y productos para automóvil (30 %). También para el material de oficina, los juguetes, videojuegos y productos de ocio en general se suele exigir el envío rápido.

Entre el 22 y 24 % de los consumidores de instrumentos de música, electrónica, ropa, comidas y bebidas considera imprescindible la entrega inmediata.

Por último, están los artículos deportivos, productos de salud y belleza, domésticos, de jardín y para mascotas. Aunque están en la lista, su porcentaje de abandono por falta de envío exprés es menor (entre 16 y 18 %).

 

El reto para la empresa de transporte de mercancías

La entrega same day requiere que la empresa de transporte de mercancías tenga almacenes en los principales núcleos de demanda y rapidez de actuación en todos los procesos de la cadena. ¿Será el same day la entrega más habitual?

 

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