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¿Cómo influyen las preferencias de compra de los millenials en la logística?

Nacidos entre el año 1983 y el 2000, los millennials son la generación que más poder adquisitivo tiene. Lo saben las empresas de transporte de mercancías, que destacan la importancia de estos jóvenes en la calidad de los envíos y en el comportamiento de las compañías del sector.

 

En la ya tercera edición del estudio “Dinámica de las Compras Industriales” (UPS), ya se arrojan importantes conclusiones. Lo más importante que recoge el estudio es que esta generación está transformando por completo el panorama de las compras por Internet. Cabe destacar que el 38 % de las personas entrevistadas en el estudio de UPS pertenecía a este tipo de perfil.

 

empresas de transporte de mercancías

 

Empresas de logística: la influencia de los millennials

Los millennials son expertos en tecnología. No solo desean que los pedidos se entreguen velozmente, también se ven influenciados por los servicios adicionales o de postventa. Esto provoca que cualquier empresa de logística deba adaptarse a las exigencias de sus clientes.

El estudio pone de manifiesto las cuatro formas en las que los compradores están cambiando el sector. Las 4 son las siguientes.

 

Cambios demográficos

El 38 % de las personas encuestadas eran millennials. Esto supone un incremento de 10 puntos con respecto a un año antes. Es decir, esta generación empieza a tener un hueco importante en el mercado. Este tipo de perfil es más joven y experto, por lo que tiende a ser menos fiel a las tradiciones. A menudo, prefieren llevar a cabo investigaciones en redes sociales en lugar de contactar con la empresa.

 

Cuestiones como el medio ambiente o la experiencia de la postventa están por encima de otros aspectos tradicionales. Estos aspectos pueden ser, entre otros, la calidad y el precio.

Cambio en los patrones de compra

Los compradores están tratando de reducir el gasto con la compra de productos, directamente, a los fabricantes. Los millennials muestran una gran preferencia por comprar en marketplaces.

 

Cambio global en el suministro detectado por la empresa de logística

El abastecimiento global sigue creciendo a ritmos agigantados. Los millennials obtienen casi la mitad de sus productos a nivel internacional. Incluso lo hacen a ritmos superiores que la generación X o los baby boomer.

 

Los encuestados incluso aceptaron que pagan más dinero por productos o servicios transfronterizos. El 26 % espera que los pedidos lleguen en 48 horas, mientras que el 70 % de los encuestados desea los productos el mismo día.

 

Cambio en el servicio tras la venta

La atención al consumidor sigue siendo un factor clave en los acuerdos de comercio. Aunque esta tendencia crece significativamente en todas las generaciones y grupos de productos, los millenials desean mejorar su experiencia como clientes. El 87 % afirma que cambiaría de empresa en tres o cinco años si recibe un mejor servicio postventa.

 

Las empresas de transporte de mercancías saben bien el comportamiento de los millennials. Este perfil es más exigente en cuanto a precio, calidad y envío del producto. Una empresa de logística está preparada para afrontar una mejora en la calidad del servicio que se presta, independientemente de la franja de edad del consumidor.

 

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